Általános Szerződési Feltételek

1. Hatály és a szerződés nyelve

Ez az ÁSZF az Open Brain Kft. és a porcelanszirom.hu webáruház vásárlója közötti ékszer-adásvétel feltételeit tartalmazza. A szerződés és a kapcsolattartás nyelve magyar, a szállítási terület Magyarország. A vásárlás egyszeri adásvétel, nem előfizetés. A pénztárban kizárólag a feltüntetett, teljes díjjal rendelhető szállítási móddal lehet ajánlatot tenni. A telefonos szállítási érdeklődés nem kötelező rendelés.

Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Egyes jótállási és békéltetési szabályok jogszabály alapján más jogosulti körre is kiterjedhetnek; ez nem tesz minden vállalkozási vásárlást tizennégy napos elállásra jogosult fogyasztói szerződéssé.

A vásárlásra a rendelés elküldésekor megismert, az eladói elfogadáskor változatlanul rögzített ÁSZF irányadó. Későbbi módosítás a már megkötött szerződést a vásárló hátrányára nem írja át. A kötelező fogyasztói jogokat ez a dokumentum nem korlátozza.

2. Az eladó és a kapcsolattartás

Cégnév

Open Brain Kft.

Székhely

6722 Szeged, Kálvária sugárút 19.

Cégjegyzékszám

06-09-031457

Adószám

32398061-2-06

Nyilvántartó cégbíróság

Szegedi Törvényszék Cégbírósága

Panasz és visszaküldés

Open Brain Kft., 6800 Hódmezővásárhely, Vajda utca 1.

Telefon

+36 50 128 0270

Ügyfélszolgálati e-mail

megrendeles@porcelanszirom.hu

Webcím

porcelanszirom.hu

A székhely nem azonos a visszaküldési címmel. A visszaküldési és panaszlevelezési cím megadása nem jelent állandó nyitvatartású üzletet vagy előre meghirdetett személyes átvételi lehetőséget.

Jogalap: 2001. évi CVIII. törvény, 4–6. §; 1997. évi CLV. törvény, 17/A. §.

3. Termékek, készlet, árak

A termékoldal az adott cikkszámhoz tartozó terméket, a vásárló által fizetendő árat és a tényleges elérhetőséget mutatja. Az induláskori egy darabos készlet nem folyamatos újragyártási ígéret: az eladott, lefoglalt vagy visszavett darab aktuális állapotát kell figyelembe venni. Szett csak az adott termékoldalon megjelölt értékesítési egységként vásárolható; lánc, doboz vagy más tartozék nem tekinthető a csomag részének pusztán a fénykép alapján.

Az alapanyagként megadott porcelán és rozsdamentes acél nem jelent automatikus nikkelmentességi, allergiamentességi vagy „orvosi fém” állítást. A kézi készítésre jellemző, előre bemutatott sajátosságok nem korlátozzák a szerződésszerű minőséghez való jogot. A képernyő színmegjelenítése eltérhet; ez nem általános mentesülés a hibás vagy félrevezető termékleírásért.

Az árak forintban meghatározott bruttó árak, 27% áfát tartalmaznak. A szállítás és a kifejezetten választott utánvét külön tétel, amelynek teljes összege a rendelés elküldése előtt látható. Rejtett, utólag hozzáadott díj nem számítható fel. Akció vagy személyre szabott ár csak külön, valós és megfelelően feltüntetett feltételekkel alkalmazható; ez az ÁSZF ilyen akciót nem hirdet meg.

Nyilvánvalóan hibás ár észlelésekor az eladó nem terheli meg automatikusan a vásárlót magasabb összeggel. A vásárlót a tényleges árról külön tájékoztatja; eltérő feltételhez új, kifejezett elfogadás szükséges. Ez nem ad korlátlan jogot érvényesen létrejött szerződés egyoldalú felülírására.

Használati tájékoztató

Az ékszert óvatosan kezelje, kerülje a leejtést és a kemény felülethez ütődést. Viselés előtt ellenőrizze a porcelánrészt, a rögzítéseket és a zárakat. Repedt, élesre sérült vagy meglazult alkatrészt tartalmazó ékszert ne viseljen; keresse a gyártót vagy az eladót. A rögzítéseket és zárakat ne erőltesse. Sérült darab használatát függessze fel.

Használati tájékoztató és gyártói kapcsolat.

Gyártó: Piti Julianna; postai cím: 6800 Hódmezővásárhely, Vajda utca 1.; elektronikus elérhetőség: giuliette.keramik@gmail.com. A gyártó és az eladó eltérő szerep: az adásvételi szerződés szerinti eladó továbbra is Open Brain Kft.

Termékbiztonság: (EU) 2023/988 rendelet, különösen 9. és 19. cikk.

4. A rendelés lépései és a szerződés létrejötte

1. A vásárló megnyitja a termékoldalt, ellenőrzi a terméket, árat és elérhetőséget, majd kosárba helyezi az egyedi értékesítési egységet.
2. A kosárban ellenőrizheti és módosíthatja a választását. A pénztárban megadja a teljesítéshez szükséges kapcsolati, számlázási és szállítási adatokat; automatás átvételnél a pontos csomagautomatát is.
3. Kiválasztja a ténylegesen elérhető szállítási és fizetési módot, majd ellenőrzi a végösszeget. Az adatbeviteli hibák a végleges elküldés előtt javíthatók.
4. Megismeri az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót. Az adatkezelési tájékoztatás tudomásulvétele nem hozzájárulás a rendelés teljesítésétől független reklámhoz vagy méréshez.
5. A rendelést a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gombbal küldi el. Előre bejelölt külön díj vagy marketinghozzájárulás nincs.

A szerződés létrejötte: a rendelés a vásárló ajánlata. Az automatikus érkezési üzenet a technikai beérkezést igazolja; az eladó külön, egyértelmű elfogadó visszaigazolása hozza létre az adásvételi szerződést a benne rögzített termékkel és végösszeggel. A szerződés akkor jön létre, amikor a külön eladói elfogadó nyilatkozat a vásárló számára hozzáférhetővé válik. Az automatikus rendelési azonosító, készletfoglalás vagy technikai értesítés önmagában nem ez a nyilatkozat.

A beérkezést elektronikus úton haladéktalanul vissza kell igazolni. Ha az elküldéstől számított, elvárható időn belül, de legkésőbb 48 órán belül a visszaigazolás nem érkezik meg, a vásárló mentesül ajánlati kötöttsége vagy szerződéses kötelezettsége alól. A spam mappa ellenőrzése hasznos, de nem hárítja át az eladó törvényi kötelezettségét.

A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek; külön aláírt szerződésokirat nem készül. A rendelést és az elfogadó nyilatkozatot elektronikus nyilvántartásban, rendelésazonosítóval iktatja; a tartós másolatot e-mailben adja át. Másolat az ügyfélszolgálattól kérhető, az érintett azonosítását követően. Fiók létrehozása nem feltétele az elállásnak vagy a jogérvényesítésnek. Az eladó külön magatartási kódexhez való csatlakozást nem hirdet.

Az elfogadó visszaigazolás tartalmazza a rendelés azonosítóját, a megvett termékeket, árakat, szállítási és utánvéti díjat, fizetési módot, teljesítési feltételeket és az eladó adatait. A szerződésről és a kötelező előzetes tájékoztatásról a vásárló tartósan megőrizhető, változatlanul visszakereshető másolatot kap; egy bármikor átírható weboldalra mutató link önmagában erre nem elég. Az ÁSZF alkalmazott változatát és az elállási mintát is meg kell őrizhető formában kapnia.

2001. évi CVIII. törvény, 5–6. §; 45/2014. Korm. rendelet, 14–18. §.

5. Fizetés, szállítás és feladás

A pénztár kizárólag az adott címre és rendelésre ténylegesen biztosított szállítási és fizetési kombinációt mutatja. A FOXPOST és a GLS regisztrációja folyamatban van; ezeknél csak előzetes telefonos szállítási egyeztetés kérhető, online rendelési módként nem választhatók. Az induló rendelhető mód MPL házhozszállítás: 5 990 Ft szállítás és csomagolás +600 Ft utánvét, összesen 6 590 Ft; legfeljebb 2 kg-os kész csomagra és 50 000 Ft teljes, díjakkal növelt rendelési összegig. A módok és a vásárló által fizetendő teljes bruttó díjak a szállítási tájékoztatóban és a rendelés véglegesítése előtt a pénztár összesítésében szerepelnek. Ha nincs teljesíthető mód, a rendelés nem küldhető el. A pénztárban megismert díjhoz utólag, egyoldalúan nem adunk pótdíjat.

Induló fizetési mód az utánvét: a vásárló a termékárat és az összes előre közölt díjat átvételkor fizeti meg a választott szolgáltatásnál biztosított módon. Utánvét felárát csak ott számítjuk fel, ahol tényleges utánvétes teljesítés történik, és azt külön tételként feltüntetjük. Bankkártyás előrefizetést vagy banki átutalást a webáruház mindaddig nem kínál, amíg az nem választható a pénztárban. Az eladó a számlát kézzel, a Billingo rendszerében állítja ki; automatikus Billingo API-számlázás nincs.

A kész MPL-csomag súlyát és feladhatóságát az eladó a külön elfogadás előtt ellenőrzi. Ha a 2 kg-os határ nem tartható, nincs automatikus elfogadás vagy pótdíj: eltérő feltételhez új, kifejezetten elfogadott ajánlat szükséges. Telefonos érdeklődés önmagában nem foglal készletet és nem teremt fizetési kötelezettséget.

Az eladó az elfogadott, rendelkezésre álló rendelést legfeljebb két munkanapon belül átadja a szállítónak. A feladás nem azonos a kézbesítéssel. Az elfogadó visszaigazolás közli a választott szolgáltatásra vonatkozó teljesítési információt. Eltérő kifejezett megállapodás hiányában a terméket legkésőbb a szerződéskötéstől számított harminc napon belül kell a vásárló rendelkezésére bocsátani. Késedelem esetén a fogyasztó jogszabály szerinti póthatáridő-tűzési és szerződésmegszüntetési jogai fennmaradnak.

Csomagautomatánál a vásárló választja ki a pontos pontot. A cím, átvételi pont és elérhetőség a véglegesítés előtt javítható. A fuvarozónak átadás önmagában nem ruházza a fogyasztóra a szállítás kockázatát: az főszabály szerint a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy birtokbavételével száll át. Az eladó által nem ajánlott, önállóan választott fuvarozóra a törvényi kivétel irányadó.

Sérült csomagnál érdemes fényképet és fuvarozói jegyzőkönyvet készíteni, és jelezni az eladónak. A jegyzőkönyv vagy az eredeti doboz hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztói jogokat. A csomag át nem vétele nem automatikus elállási nyilatkozat; a döntést egyértelműen közölni kell. Automatikus kötbért vagy jogszabályon felüli átalánybírságot nem alkalmazunk.

Ptk., 6:219–6:220. §; 45/2014. Korm. rendelet.

6. Tizennégy napos indokolás nélküli elállás

A fogyasztó a távollévők között kötött szerződéstől indokolás nélkül elállhat. Áru esetén a tizennégy napot az áru átvételétől, eltérő időpontokban átadott több áru esetén az utolsó áru, több tételből álló áru esetén az utolsó tétel átvételétől kell számítani. A jog az átvétel előtt is gyakorolható. Határidőben van az elállás, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállás az elállásinyilatkozat-mintával vagy más egyértelmű nyilatkozattal közölhető az eladóval, továbbá az online elállási funkcióval. A minta használata, az indokolás, a vásárlói fiók és az eladó előzetes engedélye nem lehet a jog feltétele. A közlés igazolását célszerű megőrizni.

Postai címzett: Open Brain Kft., 6800 Hódmezővásárhely, Vajda utca 1. E-mail: megrendeles@porcelanszirom.hu. Online felület: elállás a szerződéstől. A külön megerősítő lépés után az elállás tartalmáról, beérkezési napjáról és időpontjáról tartós elektronikus átvételi elismervényt küldünk a megadott címre. Ha a rendelés azonosítható, a rendelési szám hiánya nem önálló jogvesztő ok.

A fogyasztó az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül küldi vissza vagy adja át az árut. A visszaküldés közvetlen költségét ő viseli, kivéve, ha az eladó vállalja, illetve jogszabály eltérően rendelkezik. Hibás teljesítés miatti visszaküldés költségére nem ez az indokolás nélküli elállási szabály irányadó. Az árut a sérülés elkerülésére megfelelően kérjük becsomagolni; az eredeti doboz nem kötelező feltétel.

Az eladó az elállásról való tudomásszerzéstől legkésőbb tizennégy napon belül visszatéríti a fizetett összeget és a legolcsóbb szokásos kiszállítás díját. A drágább, kifejezetten választott szállítás többlete nem térítendő vissza. Az áru visszaadásáig vagy a visszaküldés kétséget kizáró igazolásáig a visszatérítés visszatartható, kivéve, ha az eladó vállalta a visszafuvarozást. A visszatérítés az eredeti fizetéssel azonos módon történik; eltérő módhoz a fogyasztó kifejezett hozzájárulása kell, többletköltség nélkül. Utánvét visszatérítésénél a megoldást külön kell egyeztetni; kötelező levásárlás nem írható elő.

A fogyasztó csak a jelleg, tulajdonság és működés megállapításához szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő, igazolt értékcsökkenésért felelhet. Automatikus százalékos levonás vagy „csak bontatlanul” szabály nem alkalmazható általánosan.

Az ékszer kézműves jellege, egyedi darabszáma vagy fülbevaló volta önmagában nem zárja ki az elállást. A nem előre gyártott, a vásárló kifejezett utasítása alapján készített vagy személyre szabott áru kivétele csak valóban ilyen szerződésnél alkalmazható, megfelelő előzetes tájékoztatással. A zárt csomagolású, felbontás után valóban egészségvédelmi/higiéniai okból vissza nem küldhető áru kivételét nem terjesztjük automatikusan a teljes ékszerkatalógusra. A mostani készleten lévő katalógushoz ilyen általános kizárás nem szerepel.

Ha az elállási tájékoztatás elmarad, a határidő a jogszabály szerint meghosszabbodhat; az eladó nem hivatkozhat saját tájékoztatási hiányára a fogyasztó hátrányára.

45/2014. Korm. rendelet, 20–29. §, különösen 22. § (1a)–(1c), 1–2. melléklet.

7. Hibás teljesítés, szavatosság és jótállás

Kellékszavatosság

Az eladó hibás teljesítéséért a fogyasztó a törvény szerint érvényesíthet igényt. Új áru fogyasztói adásvételénél a kellékszavatossági igény általános elévülése az átadástól számított két év. A hibát a felfedezést követően késedelem nélkül kell közölni; a két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. Az első egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy az már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A fogyasztó elsődlegesen térítésmentes kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve a jogszabály szerinti lehetetlenséget vagy aránytalan többletköltséget. A teljesítésnek észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül kell megtörténnie. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése a törvényi feltételekkel kérhető, például ha a szerződésszerűvé tételt az eladó nem végzi el, megtagadja, ismételten hibásan teljesít, vagy a hiba súlya azt indokolja. Jelentéktelen hiba miatt nincs megszüntetés; a jelentéktelenséget az eladó bizonyítja. Egyedi termék esetén az azonos csere hiányát nem lehet előre minden más fogyasztói jog kizárására használni.

Ha a szerződésszerűvé tétel kijavítással történik, a kellékszavatossági elévülési idő egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. A javítás/csere választásának következményeiről a vásárló a jogszabály szerinti tájékoztatást kapja. Az igény teljesítésével kapcsolatos indokolt költségeket az eladó viseli.

Termékszavatosság

Ingó termék hibája miatt a fogyasztó a gyártóval szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt: kijavítást vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, érdeksérelem nélkül nem lehetséges – kicserélést kérhet. E jog a gyártó forgalomba hozatalától számított két évig gyakorolható. A hiba és a gyártói mentesülés bizonyítására a Ptk. szabályai vonatkoznak. Ugyanazért a hibáért párhuzamosan kétszeres teljesítés nem követelhető; a törvényben megengedett jogválasztás és a csere/javítás utáni jogok fennmaradnak.

Az igény intézése

A szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, és másolatát haladéktalanul a vásárló rendelkezésére bocsátjuk. Ha a bejelentéskor nem tudunk dönteni a teljesíthetőségről, álláspontunkról nyolc napon belül igazolható módon értesítjük. Törekszünk a kijavítás vagy csere tizenöt napon belüli elvégzésére; hosszabb idő esetén közöljük a várható időtartamot. Az ügyintézés nem korlátozza az alábbi kötelező jótállási határidőket.

Kötelező jótállás

A 10/2024. IM rendelet terméklistája az „óra és ékszer” termékcsoportot tartalmazza. Az új ékszer 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási áránál a kötelező jótállás két év, 250 000 Ft felett három év. A határ a termék eladási ára, nem a szállítással növelt kosárösszeg. A 10 000 Ft alatti termék kötelező jótállásának hiánya nem szünteti meg a szavatosságot. A 2026-ban hatályos rendeletben meghatározott körben a kiskereskedelmi vásárló mikro-, kis- és középvállalkozás is jogosult lehet erre a jótállásra.

A jótállás az átadással indul. Az eladó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka az átadás után keletkezett. A jogot nem lehet az eredeti csomagolás megőrzéséhez kötni. 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árnál külön jótállási jegy nem kötelező, de a jog fennáll, és a szerződés a fizetést igazoló bizonylattal is bizonyítható. A konkrét terméket a rendelési visszaigazolás tételes megnevezése és vételára azonosítja; az ahhoz csatolt jelen tájékoztatás tartalmazza a jótállási jogokat, határidőt, érvényesítési helyet és feltételeket. A jótállás a fizetést igazoló bizonylattal érvényesíthető. Az igény az eladó fent megadott postai vagy elektronikus elérhetőségén jelenthető be. A kötelező jótállás nem külön, önként vállalt gyártói garancia.

A rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt három munkanapon belül bejelentett csereigénynél az eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és nyolc napon belül cserél; lehetetlen csere esetén a vételárat haladéktalanul visszatéríti. A jótállási idő alatt megállapított javíthatatlanság, három javítás utáni újbóli meghibásodás vagy harminc napig el nem végzett javítás esetén a rendelet szerinti nyolcnapos csere-, illetve – ha a csere nem lehetséges – visszafizetési szabályok alkalmazandók, a fogyasztó törvény szerinti eltérő rendelkezésének tiszteletben tartásával.

Ptk., 6:157–6:173. §; 373/2021. Korm. rendelet, 11–16. §; 151/2003. Korm. rendelet; 19/2014. NGM rendelet, 4–6. §; 10/2024. IM rendelet, 1. melléklet 36. pont; (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelet.

8. Panaszkezelés és jogvita

Panasz az eladónál a 2. pont szerinti telefonon, írásban a hódmezővásárhelyi címen és a megjelölt e-mailen tehető. A szóbeli panaszt az eladó azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó nem ért egyet, a törvény szerinti jegyzőkönyv készül és annak másolatát megkapja. A telefonon vagy elektronikus hírközlési módon tett szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszra az eladó a beérkezéstől számított harminc napon belül írásban, érdemben válaszol; az elutasítást indokolja. Elektronikus panaszűrlap használatakor a megérkezést a fogyasztó által megadott e-mailen haladéktalanul vissza kell igazolni. A szóbeli panasz jegyzőkönyvét vagy az írásbeli panaszt, továbbá az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi. Telefonbeszélgetést nem rögzítünk.

A vásárló békéltető testülethez fordulhat, főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékességgel, a törvény szerinti további lehetőségekkel. Az eladó a békéltetési eljárásban együttműködésre köteles. A székhely szerinti elérhetőség: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület, 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; +36 62 549 392; bekelteto.testulet@cskik.hu; bekeltetes-csongrad.hu. A honlap aktuális ügyfélfogadási rendje irányadó. A törvény alapján kötelező döntés esetei általános alávetés nélkül is alkalmazandók, ideértve a törvényi feltételekkel a 250 000 Ft-ot meg nem haladó igényt.

A fogyasztó a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz és bírósághoz is fordulhat. A panaszt elutasító válaszban az ügy jellege szerinti konkrét hatósági és illetékes békéltető elérhetőségeket kell megadni. A fogyasztó törvény szerinti bírósági fórumválasztását az ÁSZF nem zárja ki.

Az európai online vitarendezési (ODR) platform 2025-ben megszűnt; ezért nem hivatkozunk rá működő panaszeljárási lehetőségként.

1997. évi CLV. törvény, 17/A. § és békéltetési rendelkezések; (EU) 2024/3228 rendelet.

9. Adatkezelés, tartalom és záró szabályok

A személyes adatok kezelését a külön adatkezelési és sütitájékoztató részletezi. A vásárlás nem köthető szükségtelen mérési vagy marketinghozzájáruláshoz. Reklámcélú felhasználásra a rendelési adatok nem válnak automatikusan jogosulttá.

A termékfotók és az oldal saját tartalmai jogi védelem alatt állhatnak. A törvény által megengedett eseteken túl felhasználásukhoz a jogosult engedélye szükséges. A jogfenntartás nem akadályozza a fogyasztót a szerződés és a jogaihoz szükséges dokumentumok megőrzésében vagy a törvény által megengedett felhasználásban.

A nem szabályozott kérdésekben a magyar jog és az alkalmazandó uniós szabályok irányadók. Nem szerepel általános felelősségkizárás személyi sérülésre, szándékos károkozásra, kötelező fogyasztói jogokra vagy az eladó szerződésszegésére. Egy kikötés érvénytelenségét a vonatkozó kötelező jogszabályok szerint kell megítélni.